Política de reembolso

Este documento tem como objetivo esclarecer os procedimentos de troca e
devolução dos produtos Namla, garantindo transparência e segurança
para nossos clientes.

1. Quadro Resumo: Motivos, Prazos e Critérios

Motivo	Prazo	Critérios
Troca por arrependimento	Até 7 dias úteis (contados a partir do recebimento)	1. Solicitação deve ser feita pelo titular da compra. 2. Produtos sem marcas de uso e com etiqueta original da Namla. 3. É necessário comprovar o atendimento dos critérios (fotos, vídeos). 4. Possibilidade de cupom ou estorno integral.
Troca por insatisfação	Até 21 dias corridos (contados a partir do recebimento)	1. Solicitação deve ser feita pelo titular da compra. 2. Produtos sem marcas de uso e com etiqueta original da Namla. 3. Envio de imagens conforme necessidade. 4. Recebimento de cupom no valor integral pago + frete grátis.
Troca por defeito	Até 180 dias corridos (contados a partir do recebimento)	1. Solicitação deve ser feita pelo titular da compra. 2. Envio de evidências do defeito (fotos e/ou vídeos). 3. Peça passará por análise interna. 4. Possibilidade de cupom ou estorno integral.

Observações:
– A Namla analisará todas as evidências (fotos, vídeos) e os itens recebidos em seu Centro de Distribuição para validar o cumprimento dos critérios.

2. Modalidades de Reembolso

A Namla oferece duas formas de reembolso:

Cupom de Troca
– Válido para arrependimento ou insatisfação.
– Emitimos um cupom no valor integral pago pelo produto.
– Validade de 6 meses, de uso pessoal e intransferível.
– Não pode ser somado a outros cupons.

Estorno do Valor em Conta
– Válido para arrependimento ou defeito.
– O valor será devolvido na mesma modalidade de pagamento utilizada.
– Cartão de Crédito: prazo de processamento depende da operadora (30 a 60 dias, podendo entrar em até duas faturas subsequentes).
– PIX ou Boleto: será necessário o envio dos dados bancários por e-mail (aguarde nossa solicitação).

Importante: Uma vez escolhida a modalidade de reembolso (cupom ou estorno em conta), não será possível alterá-la posteriormente.

3. Modalidades de Envio do Produto

Para devolver o produto ao nosso Centro de Distribuição, você recerá as instruções e etiqueta para envio. As instruções de envio (etiquetas, códigos, local de postagem) serão enviadas por e-mail após a abertura da solicitação.

4. Cuidados ao Embalar o Produto

Utilize a embalagem original da Namla ou outra embalagem limpa, sem publicidade de terceiros.
Lacre bem a embalagem para evitar danos no transporte.
Verifique se o(s) produto(s) corresponde(m) ao que você incluiu na solicitação de devolução/troca.

A Namla não se responsabiliza por extravios, avarias ou trocas não efetivadas devido ao mau acondicionamento do(s) produto(s).

5. Passo a Passo para Solicitar a Devolução ou Troca

Acessar a conta
– Acesse: https://account.namlastore.com.br/orders
– Ou, no site oficial da Namla, clique no ícone de perfil no menu ou acesse a página de Políticas de Reembolso/Devoluções.
Login
– Insira seu endereço de e-mail no campo "E-mail" e clique em "Continuar".
– Abra o e-mail enviado pela loja e copie o código de verificação de seis dígitos.
Solicitar devolução
– Volte à loja online e insira o código de verificação.
– Depois, clique em "Solicitar devolução" para o pedido desejado.
Selecionar itens
– Se o pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
Motivo da devolução
– Selecione um motivo para a devolução e adicione uma nota para a loja, se necessário.

Após o Envio

– Assim que o(s) produto(s) chegar(em) ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise interna, com prazo de até 12 (doze) dias úteis.

– Se a devolução/troca for aprovada, você receberá por e-mail:

O cupom correspondente (no caso de trocas/arrependimento), ou
A confirmação do estorno (no caso de devolução por arrependimento ou defeito), com as orientações para recebimento do valor.

6. Informações Importantes

Cumprimento dos Critérios: A Namla não garante a troca ou devolução se o cliente descumprir os critérios descritos nesta política ou as instruções de envio enviadas por e-mail.
Solicitação Individual: Não é possível incluir itens de pedidos diferentes em uma mesma solicitação de troca/devolução.
Disponibilidade de Estoque: Todas as trocas dependem da disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Solicitações Extras: Podemos solicitar mais informações (fotos, vídeos) para avaliar o estado do produto antes de aprovar a troca/devolução.
Atendimento ao Cliente: Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato conosco pelo WhatsApp.