Pedidos e entregas
Quais regiões a Namla atende?
Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado no checkout e é grátis para compras a partir de R$ 249.
Qual o prazo de entrega?
3 a 10 dias úteis para capitais e até 15 dias úteis para cidades do interior. O prazo exato aparece no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Se não receber em até 24h, fale conosco pelo WhatsApp (61) 3686-1787.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, em até 24h após a confirmação do pagamento, desde que ele não tenha sido enviado.
Trocas e Devoluções
Qual é o prazo para troca ou devolução?
Até 30 dias corridos após o recebimento, para compras online. O produto deve estar sem uso e com todos os acessórios.
Como funciona a troca?
As trocas na Namla são gratuitas e feitas de forma online. Ao devolver o produto, você recebe um cupom no valor pago para usar em uma nova compra (válido por 6 meses). Nos casos de arrependimento em até 7 dias ou defeito em até 180 dias, você pode optar entre o estorno na mesma forma de pagamento utilizada ou o cupom de crédito. Para demais situações de insatisfação em até 30 dias, o reembolso é feito exclusivamente em cupom. O frete de devolução é por nossa conta.
E se quiser o reembolso?
Nos pedidos de arrependimento (até 7 dias corridos) ou em caso de defeito (até 180 dias), você pode solicitar o estorno na mesma forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão, o valor é devolvido na fatura (podendo levar até 2 ciclos). Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso é feito diretamente na conta informada.
Comprei em loja física, posso trocar?
Sim, em até 30 dias corridos, mediante nota fiscal e produto sem uso.
Recebi meu óculos com defeito. O que faço?
Informe em até 72h após o recebimento (online) ou até 72h após a compra (loja física). Nossa equipe avaliará e indicará o reparo, troca ou estorno.
Garantia e Assistência Técnica
Qual é a garantia dos óculos Namla?
Todos os óculos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação (armação e lentes fornecidas pela Namla). Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não são cobertos.
Como acionar a garantia?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido/nota fiscal e uma breve descrição do problema. Nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis e orientará os próximos passos.
Vocês têm assistência técnica?
Sim. Contamos com assistência técnica própria para reparos especializados. É só nos chamar no WhatsApp para receber as instruções de envio e acompanhar o serviço.
Vocês fazem ajustes simples?
Sim. Regulagem de hastes e limpeza podem ser feitos sem custo.
Recebi meu óculos com defeito. O que faço?
Informe em até 72h após o recebimento (online) ou até 72h após a compra (loja física). Nossa equipe avaliará e indicará o reparo, troca ou estorno.
